U trgovačkim aktivnostima tvrtke Hongyao, naša izvrsna korisnička služba uvelike je poboljšala naše zadovoljstvo kupaca i također povećala lojalnost našoj marki.
1. Hongyao pretprodajna usluga
Savjetovanje o proizvodu:Pružite detaljne informacije o proizvodu, odgovorite na pitanja kupaca i pomozite korisnicima da razumiju značajke i prednosti proizvoda.
Analiza zahtjeva:Steknite duboko razumijevanje stvarnih potreba kupaca, preporučite im odgovarajuće proizvode ili usluge i osigurajte da njihove odluke o nabavi zadovoljavaju njihove poslovne potrebe.
Prilagođene usluge:Pružite prilagođena rješenja za proizvode ili usluge na temelju specifičnih potreba kupaca.
Primjer odredbe:Pružite kupcima uzorke kako biste razumjeli učinkovitost proizvoda tijekom stvarne upotrebe.
Trening prodaje:Pružite klijentima tečajeve obuke vezane uz proizvode ili usluge kako biste bili sigurni da mogu pravilno koristiti i održavati relevantan sadržaj.
2. Hongyao u prodajnoj službi
Obrada narudžbe:Obrađujte narudžbe kupaca pravodobno kako biste osigurali da ponuda proizvoda ili usluga zadovoljava potrebe kupaca.
Logistička distribucija:Osigurajte pravovremeni prijevoz i isporuku proizvoda ili usluga te pružite logističke informacije u stvarnom vremenu.
Način plaćanja:Pružite kupcima siguran i pouzdan način plaćanja.
Potpisivanje ugovora:Potpišite službeni ugovor s klijentom, pojašnjavajući prava i obveze obiju strana.
Obuka za dostavu:Pružite kupcima obuku o radu i održavanju tijekom isporuke proizvoda ili usluge.
3. Usluga nakon prodaje
Održavanje proizvoda:Pružite kupcima usluge korištenja i održavanja proizvoda kako biste osigurali dugoročnu učinkovitost proizvoda.
Politika povrata i zamjene:Pojasnite politiku povrata i zamjene i pružite usluge povrata i zamjene za proizvode s problemima u kvaliteti ili proizvode kojima kupci nisu zadovoljni.
Tehnička podrška:Pružite kupcima tehničku podršku i konzultacije vezane uz proizvode ili usluge te riješite probleme s kojima se korisnici susreću u stvarnoj uporabi.
Redovno praćenje:Provodite redovite posjete kupcima kako biste razumjeli korištenje proizvoda, prikupili povratne informacije od kupaca i kontinuirano poboljšavali kvalitetu proizvoda i usluge.
Anketa o zadovoljstvu korisnika:Razumjeti zadovoljstvo kupaca proizvodima i uslugama putem anketa i drugih sredstava, kako bi ih poboljšali i optimizirali na ciljani način.
Ukratko, profesionalnim i pedantnim uslugama osvojili smo povjerenje i podršku brojnih kupaca i time se istaknuli na žestokoj konkurenciji na tržištu.